新業(yè)汽車(chē)4S管理系統適用對象

　　4S店管理、整車(chē)貿易企業(yè)、整機貿易企業(yè)等

新業(yè)汽車(chē)4S管理系統特點(diǎn)

　　以客戶(hù)資源為中心，以實(shí)際的4S業(yè)務(wù)管理流程要求為依托，真正體現管理要求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)。

　　流程簡(jiǎn)潔、易學(xué)、易用。

　　配件銷(xiāo)售、售后服務(wù)、整車(chē)貿易、信息反饋各流程緊密聯(lián)系，管理可總可分。

　　支持遠程總分店、經(jīng)銷(xiāo)商管理。

新業(yè)汽車(chē)4S管理系統功能模塊包括

　　系統主要分成配件管理、售后服務(wù)（維修）管理、整車(chē)貿易、信息反饋4個(gè)大的模塊管理。

　　功能涵蓋配件進(jìn)銷(xiāo)存管理、維修業(yè)務(wù)管理、三包索賠管理、保險理賠管理、美容保養管理、汽車(chē)裝飾管理、整車(chē)業(yè)務(wù)管理、客

戶(hù)關(guān)系管理、信息提醒管理、財務(wù)管理等。

新業(yè)汽車(chē)4S管理系統介紹

整車(chē)貿易管理系統

【售前管理】

　　客戶(hù)登記。對來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的客戶(hù)進(jìn)行詳細的客戶(hù)信息登記。并且對登記的客戶(hù)信息銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行及時(shí)有效的跟蹤，記錄詳細的跟蹤記錄。銷(xiāo)售顧問(wèn)根據客戶(hù)檔案查詢(xún)，可以查詢(xún)歷史跟蹤記錄，便于把握客戶(hù)的購買(mǎi)意向和成交歷程。

　　來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)統計。對來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)進(jìn)行詳細的統計和分析，從中找到機會(huì )信息。并且系統會(huì )及時(shí)對應跟蹤的客戶(hù)相關(guān)聯(lián)系、溝通、拜訪(fǎng)、預約等信息進(jìn)行提醒，銷(xiāo)售顧問(wèn)根據提醒信息及時(shí)做出有效處理和反應。

　　售前管理核心就是機會(huì )的管理，銷(xiāo)售顧問(wèn)通過(guò)該模塊有效地掌握機會(huì )和運用機會(huì )去有效地與客戶(hù)溝通，力爭達成銷(xiāo)售。

【車(chē)輛管理】

『車(chē)輛信息定義』

車(chē)輛信息定義，車(chē)型檔案、車(chē)輛品牌、車(chē)輛產(chǎn)地、車(chē)輛顏色、車(chē)輛用途、車(chē)輛流向等。

『車(chē)輛訂購管理』

車(chē)輛訂購單，處理車(chē)頂訂購的詳細信息管理和查詢(xún)。

『車(chē)輛庫存管理』

庫存車(chē)輛查詢(xún)：可以查詢(xún)車(chē)輛在各庫的分布情況，以及各庫的車(chē)輛數量及詳細記錄。

車(chē)輛庫齡分析：分析車(chē)輛在庫存停留的時(shí)間長(cháng)短，便于企業(yè)做出相關(guān)決策。

車(chē)輛調出 / 入管理：記錄車(chē)輛的調出和調入記錄，并且提供詳細的查詢(xún)。

『車(chē)輛銷(xiāo)售管理』

銷(xiāo)售訂單：客戶(hù)選好車(chē)后，支付了定金，給客戶(hù)出具的銷(xiāo)售訂單。

車(chē)輛銷(xiāo)售單：車(chē)輛銷(xiāo)售清單，詳細的銷(xiāo)售車(chē)輛信息、成交額、付款方式以及客戶(hù)需要的其它服務(wù)項目�？梢宰鲣N(xiāo)售單，也可以作為銷(xiāo)售協(xié)議。

車(chē)輛銷(xiāo)退單：處理銷(xiāo)售的車(chē)輛退車(chē)業(yè)務(wù)流程，并提供相關(guān)查詢(xún)。

銷(xiāo)售車(chē)輛查詢(xún)：車(chē)輛裝飾查詢(xún)、收費項目查詢(xún)、按揭客戶(hù)查詢(xún)、車(chē)輛保險到期提醒。

【業(yè)務(wù)代辦】

代辦保險管理　　代辦牌照管理

【售后管理】

售后客戶(hù)跟蹤　　售后跟蹤查詢(xún)　　投訴管理　　回訪(fǎng)管理　　售后提醒

【業(yè)務(wù)統計及分析】

銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)統計　　車(chē)輛銷(xiāo)售統計　　單車(chē)核算統計

維修管理模塊

【委托維修】

　　維修預約 維修報價(jià) 委托維修

　　委托維修就是完成車(chē)輛接待工作，在委托維修中，接待人員可以完成被接待車(chē)輛故障描述、本次需要維修的項目、本次維修需

要的配件。

【業(yè)務(wù)調度】

　　業(yè)務(wù)派工 維修進(jìn)度 維修完工

　　業(yè)務(wù)調度就是對已經(jīng)接待進(jìn)廠(chǎng)的車(chē)輛首先根據維修內容進(jìn)行派工，對需要維修的項目可以根據實(shí)際情況進(jìn)行整體派工（所有維

修項目派給某個(gè)維修工或一個(gè)班組），也可以單項派工（不同的維修項目派給不同的維修工）。

【領(lǐng)料 / 退料】

　　維修領(lǐng)料 維修退料

　　維修的車(chē)輛往往會(huì )要更換配件和添加部分材料，維修員可以根據維修要求進(jìn)行倉庫領(lǐng)料，也可以對對材料進(jìn)行退料處理。

【維修結算】

　　維修工時(shí)費 維修用料費 其它費用

　　維修完畢，待出廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行費用結算，維修結算將本次車(chē)輛維修費用進(jìn)行匯總合計，生成維修結算單，是客戶(hù)交款、財務(wù)收款的憑證。

【業(yè)務(wù)收款】

　　現金收款 卡結算

　　業(yè)務(wù)收款就是對維修業(yè)務(wù)收款處理。

【三包索賠】

　　三包用料 三包項目 三包索賠

　　在委托結算單或美容快修單中確認某維修項目或用料的狀態(tài)為索賠后，結算后三包索賠金額不計入維修總金額。三包索賠單主要實(shí)現對三包維修的業(yè)務(wù)，到指定的汽車(chē)廠(chǎng)家進(jìn)行索賠。

【保險理賠】

　　保險用料 保險項目 保險理賠　

　　在委托結算單或美容快修單中確認某維修項目或用料的狀態(tài)為保險后，結算后保險理賠金額不計入維修總金額。保險理賠單主要實(shí)現對保險維修的業(yè)務(wù)，指定到某保險公司，來(lái)進(jìn)行理賠。

【年檢管理】

　　車(chē)輛需要定期做車(chē)檢，在車(chē)輛信息中錄入客戶(hù)車(chē)輛的下次年檢日期，到期后軟件可以提醒客戶(hù)做車(chē)檢。

【車(chē)輛保險管理】

　　車(chē)輛都有保險業(yè)務(wù)，在車(chē)輛信息檔案中錄入保險的起止時(shí)間，保險到期后軟件可提醒客戶(hù)續交保險。

【查詢(xún)統計】

　　在維修綜合查詢(xún)中，關(guān)于維修的所有業(yè)務(wù)單據，包含委托維修和美容快修，都可以方便的查詢(xún)�？梢园凑站S修單號、維修項目、維修用料，維修人員業(yè)績(jì)等方式靈活查詢(xún)。

【回訪(fǎng)與提醒】

　　回訪(fǎng)與提醒是對客戶(hù)的一種關(guān)懷，規范的回訪(fǎng)與提醒加強了與客戶(hù)的溝通，有助于維護客戶(hù)資源，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

　　維修的車(chē)輛修理完畢出廠(chǎng)后，要在一段時(shí)間內對客戶(hù)回訪(fǎng)，記錄客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，對此次維修的意見(jiàn)及處理結果，方便和客戶(hù)及時(shí)溝通。提醒主要包括保養項目，定期保養車(chē)輛，和客戶(hù)生日的提醒，以提醒客戶(hù)養護車(chē)輛。

配件進(jìn)銷(xiāo)存管理——理清貨

【進(jìn)貨管理】

提供：采購計劃管理、進(jìn)貨單管理、采退管理。

　　　采購決策支持 ：通過(guò)歷史成交價(jià)格和業(yè)務(wù)分析，新業(yè)系統為您提供最優(yōu)惠、最合適的供應商供選擇。

　　　靈活的采購單據管理和查詢(xún)統計 ：提供不同配件在不同供應商的采購數量、價(jià)格分析，為下一次采購作信息支持。提供

　　　在途數量管理和查詢(xún)。

【銷(xiāo)售管理】

提供：銷(xiāo)售訂單管理、銷(xiāo)售清單管理、銷(xiāo)售退回管理。

　　　價(jià)格管理智能化： 提供靈活的多種設置的銷(xiāo)售價(jià)格管理，實(shí)現不同客戶(hù)不同價(jià)也能自由準確掌控。例如： 針對單個(gè)客戶(hù)

　　　可以單獨設置該客戶(hù)的優(yōu)惠比例或享受折扣；針對單個(gè)商品信息可以設置不同類(lèi)型的客戶(hù)享受該商品的折扣。

　　　科學(xué)的訂單管理： 銷(xiāo)售訂單管理，讓您的業(yè)務(wù)隨時(shí)隨地掌握，并及時(shí)備貨。

　　　嚴密的帳務(wù)控制： 客戶(hù)信譽(yù)額度管理，不同信譽(yù)的客戶(hù)授予不同欠款額度，最大限度降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險�？蛻�(hù)欠款的還

　　　款期限設置，及時(shí)給予提醒。

【庫房管理】

提供：庫存管理、盤(pán)點(diǎn)管理、調撥管理、調價(jià)管理

　　　庫存管理嚴謹規范： 強大的庫存查詢(xún)和統計功能，提供進(jìn)銷(xiāo)存匯總表，進(jìn)銷(xiāo)存明細匯總統計 。

　　　清晰的庫存盤(pán)點(diǎn)： 提供強大的庫存盤(pán)點(diǎn)功能。

　　　調撥管理： 提供企業(yè)內部配件各倉庫的調撥，提供內部領(lǐng)料管理。提供內部分公司之間的調出與調入。

　　　安全庫存管理： 運用安全庫存管理，時(shí)時(shí)掌握庫存數量，及時(shí)補貨。并根據銷(xiāo)售情況分析，提供庫存不同時(shí)間段安全數

　　　量的科學(xué)的合理化建議，力爭做到庫存數量的有效性。

財務(wù)管理——管好帳

　　時(shí)時(shí)嚴謹的帳務(wù)管理。及時(shí)反映帳務(wù)往來(lái)信息、現金銀行信息；相關(guān)與帳務(wù)信息相關(guān)聯(lián)的票據信息和管理；客戶(hù)信用額度管理和控制。通過(guò)嚴謹的帳務(wù)管理確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金安全、有效運用。

　　開(kāi)票、收票主要針對收、付款后的發(fā)票業(yè)務(wù)�？梢葬槍γ抗P收、付款進(jìn)行開(kāi)票、收票操作�？梢苑奖阖攧�(wù)的登記和以后的查詢(xún)統計。

　　現金、銀行日記帳管理。提供現金日記帳、銀行日記帳管理及查詢(xún)。

　　費用管理，通過(guò)費用錄入、費用審批、費用申請、費用查詢(xún)和統計，將公司的費用系統的管理和控制。

客戶(hù)關(guān)系——抓住機會(huì )，留住客戶(hù)

　　客戶(hù)關(guān)系： 建立互動(dòng)的客戶(hù)關(guān)系。建立完善的客戶(hù)信息、客戶(hù)消費、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)投訴檔案，將規范的服務(wù)管理貫穿在業(yè)務(wù)流程的始終，并為企業(yè)關(guān)懷客戶(hù)提供有效、科學(xué)的依據。

　　客戶(hù)流失率分析 ：對客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)信息進(jìn)行分析，進(jìn)而細分客戶(hù)，為企業(yè)實(shí)施以個(gè)性化為目標的差別化服務(wù)提供決策依據，力爭留住每一個(gè)老客戶(hù)。

　　客戶(hù)滿(mǎn)意率管理： 企業(yè)客戶(hù)根據回訪(fǎng)和投訴情況，統計客戶(hù)滿(mǎn)意率狀況，根據調查情況來(lái)安排和干預員工相關(guān)工作和不合理的工作流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意率。