新業(yè)汽車(chē)維修軟件助汽車(chē)美容行業(yè)騰飛

廣州新業(yè)軟件有限公司       2011/1/10

張總企業(yè)現狀
1、企業(yè)基本信息
張總在上海金沙江路經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家汽車(chē)快修店——海納汽車(chē)養護中心，業(yè)務(wù)包括汽車(chē)配件供應、汽車(chē)美容、汽車(chē)維修、洗車(chē)服務(wù)等汽車(chē)方面的服務(wù)業(yè)務(wù)。張總從事汽車(chē)行業(yè)已經(jīng)二十多年了，是汽配汽修行業(yè)的管理的專(zhuān)業(yè)人士了。目前，海納汽車(chē)養護中心有員工15名。
2、張總的困惑
隨著(zhù)企業(yè)的不斷壯大，市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，張總明顯感覺(jué)管理越來(lái)越難掌控。張總深深感觸到：隨著(zhù)業(yè)務(wù)越做越大，老板也越來(lái)越難當。
困惑主要體現在：
l 配件品種繁多，無(wú)法時(shí)時(shí)掌握庫存信息，造成占用庫存或缺貨時(shí)常發(fā)生；
l 進(jìn)銷(xiāo)存煩瑣，查詢(xún)、統計不方便，工作效率低下；
l 往來(lái)帳煩瑣，對帳麻煩，與客戶(hù)發(fā)生帳務(wù)糾紛不斷；
l 客戶(hù)管理、客戶(hù)關(guān)懷缺乏有效的業(yè)務(wù)信息支持作為依據，管理難以科學(xué)、到位；
l 員工管理、考核可操作性差，工作難以規范，積極性不能很好調動(dòng)；
l 想再開(kāi)連鎖店，有心無(wú)力；
…………
嗨，老板不好當！
嘗試管理方式變革——使用軟件管理是其中之一
在一次參加汽配汽修行業(yè)展會(huì )的時(shí)候，張總偶然地在同行中了解到：利用計算機軟件管理系統，能輔助企業(yè)的部分管理，而且省時(shí)省力，是改善和提高管理的一個(gè)很不錯的選擇。
張總在參加完會(huì )議回來(lái)后，立馬在眾多行業(yè)朋友的推薦下，慎重地選擇了廣州新業(yè)軟件的汽配汽修管理系統進(jìn)行使用。
了解階段
在張總的電話(huà)邀請下，新業(yè)軟件公司派了一名專(zhuān)業(yè)的售前咨詢(xún)顧問(wèn)小王拜訪(fǎng)了張總，小王詳細地給張總介紹了軟件的管理特點(diǎn)和功能實(shí)現方式。具體內容如下：
如果上了新業(yè)汽配汽修軟件，那軟件能管哪些？
l 管理配件庫存信息，以及各配件進(jìn)、銷(xiāo)、存明細帳 ；
l 管理客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)總帳、明細帳；
l 提供維修車(chē)輛維修保養建議，全程管理歷史維修車(chē)輛維修資料和維修信息；
l 短信平臺，與客戶(hù)及時(shí)互動(dòng)，進(jìn)行回訪(fǎng)和維修保養提醒；
l 管現金、銀行日記帳，發(fā)票往來(lái)帳和開(kāi)票信息；
l 分普通客戶(hù)管理和會(huì )員管理，支持各種會(huì )員促銷(xiāo)、打折、積分管理；
l 管理員工的考核、權限控制；
l 管理公司運營(yíng)成本控制，時(shí)時(shí)掌握公司成本、費用和利潤情況統計；
l 企業(yè)決策統計查詢(xún)系統為企業(yè)老板提供決策數據支持
………………
通過(guò)小王的介紹和軟件演示，張總最關(guān)心的三個(gè)頭痛問(wèn)題也全部通過(guò)軟件解決。張總關(guān)心的問(wèn)題是：1、要求不同部門(mén)的人只能看到自己部門(mén)要了解的價(jià)格，即采購部不能看到銷(xiāo)售價(jià)格，銷(xiāo)售人員不能看到進(jìn)貨價(jià)格；2、老板隨時(shí)能看到各個(gè)部門(mén)任意時(shí)間段的業(yè)務(wù)信息、公司經(jīng)營(yíng)情況、員工業(yè)績(jì)情況、商品進(jìn)銷(xiāo)存報表信息、企業(yè)利潤情況；3、給客戶(hù)辦會(huì )員卡，持卡積分，也可以向會(huì )員卡內沖值費用，支持刷卡消費。當這些問(wèn)題全部滿(mǎn)意解決，張總當場(chǎng)就拍板上軟件。
實(shí)施階段
古語(yǔ)說(shuō)：萬(wàn)事開(kāi)頭難。這一點(diǎn)不假。在新業(yè)軟件實(shí)施工程師把軟件系統全部順利地安裝到海納汽車(chē)養護中心的十幾臺電腦中，并測試完畢。下面要做的就是業(yè)務(wù)初始化工作。主要有以下幾個(gè)方面內容：1、將配件信息及當前庫存數量錄入（導入）管理系統；2、將客戶(hù)信息、供應商基本信息、往來(lái)帳、信任額度等錄入電腦中；3、將維修車(chē)輛信息錄入電腦；4、將部門(mén)信息、員工信息以及人員功能權限信息完善。
內容不多，但是，實(shí)施中遇到了2個(gè)困難：
l 海納目前庫存內配件將近萬(wàn)種，類(lèi)別煩瑣，而且要在比較短的時(shí)間內又不影響目前的日常業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況下完成困難顯而易見(jiàn)。
l 一些年紀比較大的員工，由于對電腦知識薄弱，生怕上管理軟件后，由于自己不會(huì )操作自己工作位置將受影響，因此對使用信息化采取抵觸情緒。
面對這樣的情況，新業(yè)軟件的實(shí)施員是這樣解決的：
l 新業(yè)軟件支持循環(huán)盤(pán)點(diǎn)。也就是說(shuō)我們每天的庫存在變化，盤(pán)點(diǎn)內容在變化，但是我們利用循環(huán)盤(pán)點(diǎn)、系統支持負庫存銷(xiāo)售等功能就解決了盤(pán)點(diǎn)工作和庫存數量每天變化的矛盾，每天一有時(shí)間就盤(pán)點(diǎn)，每天盤(pán)點(diǎn)一部分，業(yè)務(wù)照常做，單據照常出。當最后一天最后一個(gè)配件盤(pán)點(diǎn)完成，那么我們的配件信息庫就完成了帳面數量、金額與實(shí)際數量和金額就完全一致了。做業(yè)務(wù)就非常從容。
l 新業(yè)軟件在操作上基本上是傻瓜式的操作方式，只要操作員會(huì )漢語(yǔ)拼音操作任何單據都沒(méi)有問(wèn)題。就象操作傻瓜相機一樣。前期操作不流暢主要是習慣原因。
l 在新業(yè)軟件中先建立一個(gè)學(xué)習帳套，供員工實(shí)際模擬業(yè)務(wù)單據和查詢(xún)操作，時(shí)間是一天，讓他們真切地去實(shí)際體會(huì )和感受其難易程度，通過(guò)一天時(shí)間的模擬，絕大部分員工基本上掌握了本崗位的功能操作，電腦知識薄弱的員工也樹(shù)立了使用軟件管理業(yè)務(wù)的信心。次日公司正式帳套進(jìn)行啟用。
另外，在關(guān)鍵時(shí)候張總非常明確地要求這套系統在2周后開(kāi)始正式應運，每個(gè)人必須會(huì )操作。海納的中層以上管理人員最終打消了各種顧慮，正式實(shí)施。
最終，實(shí)施非常成功，軟件在半個(gè)月后正式在海納公司運用起來(lái)，至此，海納公司告別了多年的紙張化管理的習慣，改用電腦信息化。
海納公司實(shí)施管理軟件后的改變：
l 軟件操作簡(jiǎn)便、速度快，提高了工作效率，還減少了工作強度；
l 采購人員隨時(shí)掌握配件庫存數量，減少滯銷(xiāo)產(chǎn)品采購，及時(shí)對缺貨配件進(jìn)行采購；
l 銷(xiāo)售人員可以制定一個(gè)客戶(hù)一個(gè)銷(xiāo)售價(jià)格，減少張三客戶(hù)的價(jià)格報給了李四客戶(hù)；
l 庫管員隨時(shí)掌握各配件的庫存情況，輕松管理盤(pán)點(diǎn)、調撥、出庫、入庫；
l 維修組長(cháng)對維修工進(jìn)行派工，隨時(shí)統計維修工維修工時(shí)和用料；
l 售后回訪(fǎng)人員輕松掌握回訪(fǎng)信息，短信與客戶(hù)及時(shí)溝通；
l 財務(wù)人員隨時(shí)掌握各客戶(hù)欠款信息，及時(shí)回款；
l 管理人員輕松查詢(xún)和統計，分析業(yè)務(wù)情況，并根據相關(guān)數據，采取應對措施；
…………
海納人總結說(shuō)：管理規范了，工作效率提高了，管理漏洞規避了，與客戶(hù)互動(dòng)了，財務(wù)隨時(shí)掌控了，員工更有積極性了。
張總的先前管理上的煩惱絕大部分得到了有效解決，輕松不少。用軟件管理，張總對開(kāi)分公司、連鎖店又有了更大的信心。
真是員工高興、老板滿(mǎn)意！
 
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